Doanh Nghiệp Nên Chọn Kênh Marketing Nào Cho Phù Hợp?

Cập nhật: bài viết tổng hợp tham khảo từ kinh nghiệm hành nghề kế toán – thuế và thực tế đồng hành cùng doanh nghiệp tại Việt Nam, chỉ mang tính tham khảo — anh chị nên hỏi tư vấn cụ thể trước khi áp dụng.

Có rất nhiều kênh marketing — mạng xã hội, tìm kiếm, quảng cáo, email, sự kiện, truyền miệng — và doanh nghiệp nhỏ không thể làm tất cả. Chọn đúng kênh phù hợp giúp anh chị dùng nguồn lực hiệu quả và tiếp cận đúng khách hàng, trong khi chọn sai hoặc dàn trải khiến nguồn lực bị lãng phí. Biết cách chọn kênh phù hợp giúp marketing của anh chị tập trung và hiệu quả.

Em hiểu rằng đứng trước nhiều kênh, anh chị dễ bối rối không biết chọn kênh nào, hoặc bị cuốn theo xu hướng mà không xét sự phù hợp. Nhưng việc chọn kênh có những nguyên tắc giúp anh chị quyết định dựa trên khách hàng và nguồn lực của mình. Nắm được những nguyên tắc này giúp anh chị chọn đúng kênh.

Bài này em chia sẻ Doanh Nghiệp Nên Chọn Kênh Marketing Nào Cho Phù Hợp? Anh chị đọc khoảng 12 phút.

Để chọn kênh marketing phù hợp, anh chị nên: một, chọn kênh nơi khách hàng mục tiêu của mình hiện diện và tiếp nhận thông tin; hai, xét nguồn lực của mình (ngân sách, thời gian, năng lực) để chọn kênh khả thi; ba, tập trung vào một vài kênh làm tốt thay vì dàn trải nhiều kênh; bốn, ưu tiên kênh phù hợp với sản phẩm dịch vụ và cách khách hàng ra quyết định; năm, thử nghiệm và đo lường để biết kênh nào hiệu quả; và sáu, điều chỉnh, tập trung nguồn lực vào kênh hiệu quả nhất. Nguyên tắc là chọn kênh dựa trên nơi khách hàng ở và nguồn lực của mình, tập trung thay vì dàn trải — kênh tốt nhất là kênh tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả với nguồn lực mình có.

Vì Sao Chọn Đúng Kênh Quan Trọng?

Vì mỗi kênh tiếp cận những đối tượng khác nhau và đòi hỏi nguồn lực khác nhau, nên chọn đúng kênh quyết định việc anh chị có tiếp cận đúng khách hàng một cách hiệu quả hay không. Chọn kênh nơi khách hàng mục tiêu hiện diện giúp tiếp cận họ; chọn sai kênh khiến nỗ lực không đến được đúng người. Với nguồn lực hạn chế của doanh nghiệp nhỏ, việc tập trung vào đúng kênh thay vì dàn trải là đặc biệt quan trọng để dùng nguồn lực hiệu quả.

Mỗi kênh marketing tiếp cận những đối tượng khác nhau và có đặc điểm khác nhau. Một số kênh phù hợp với đối tượng này, kênh khác phù hợp với đối tượng kia. Vì vậy, chọn đúng kênh — nơi khách hàng mục tiêu của anh chị hiện diện — quyết định việc anh chị có tiếp cận được họ hay không.

Ngoài ra, mỗi kênh đòi hỏi nguồn lực khác nhau về ngân sách, thời gian, và năng lực. Với nguồn lực hạn chế, doanh nghiệp nhỏ không thể làm tốt mọi kênh, nên cần chọn kênh phù hợp và tập trung. Việc chọn kênh dựa trên khách hàng mục tiêu, như em đã chia sẻ về xác định khách hàng mục tiêu, là nền tảng để marketing hiệu quả.

Cách 1: Chọn Kênh Nơi Khách Hàng Hiện Diện

Nguyên tắc quan trọng nhất là chọn kênh nơi khách hàng mục tiêu của anh chị hiện diện và tiếp nhận thông tin. Marketing hiệu quả là tiếp cận khách hàng ở nơi họ đã ở, thay vì cố kéo họ đến nơi anh chị muốn. Vì vậy, anh chị cần biết khách hàng của mình ở đâu.

Anh chị nên tìm hiểu: khách hàng mục tiêu của mình dùng kênh nào, họ tìm kiếm thông tin ở đâu, và họ tiếp nhận thông tin qua đâu. Ví dụ, nếu khách hàng của anh chị hoạt động nhiều trên một mạng xã hội cụ thể, đó là kênh nên tập trung; nếu họ tìm kiếm trên mạng, thì hiện diện trên tìm kiếm quan trọng.

Việc chọn kênh dựa trên nơi khách hàng ở đảm bảo nỗ lực marketing của anh chị đến được đúng người. Đây là lý do việc hiểu khách hàng mục tiêu quan trọng — nó cho anh chị biết nên tập trung vào kênh nào. Khi anh chị chọn kênh nơi khách hàng hiện diện, marketing của anh chị tiếp cận đúng đối tượng và hiệu quả hơn nhiều.

Cách 2: Xét Nguồn Lực Của Mình

Chọn kênh cũng cần xét nguồn lực của anh chị — ngân sách, thời gian, và năng lực. Mỗi kênh đòi hỏi nguồn lực khác nhau: một số kênh cần ngân sách, một số cần nhiều thời gian và công sức, một số cần kỹ năng cụ thể. Anh chị nên chọn kênh khả thi với nguồn lực của mình.

Với doanh nghiệp nhỏ ngân sách hạn chế, những kênh ít tốn kém như marketing nội dung, mạng xã hội, và truyền miệng thường phù hợp hơn những kênh đòi hỏi ngân sách lớn. Anh chị nên chọn kênh mà mình có thể làm tốt và bền vững với nguồn lực hiện có, thay vì kênh vượt quá khả năng.

Việc xét nguồn lực giúp anh chị chọn kênh thực tế và khả thi. Một kênh dù tiềm năng nhưng vượt quá nguồn lực của anh chị sẽ khó làm tốt và không bền vững. Khi anh chị chọn kênh phù hợp với nguồn lực, anh chị có thể duy trì và làm tốt kênh đó, mang lại kết quả bền vững thay vì cố gắng rồi bỏ dở.

Cách 3: Tập Trung Vào Một Vài Kênh

Doanh nghiệp nhỏ nên tập trung vào một vài kênh và làm tốt, thay vì dàn trải trên nhiều kênh một cách hời hợt. Với nguồn lực hạn chế, việc trải mỏng trên nhiều kênh khiến không kênh nào được làm tốt, trong khi tập trung giúp anh chị làm sâu và hiệu quả.

Anh chị nên chọn một vài kênh phù hợp nhất — nơi khách hàng hiện diện và khả thi với nguồn lực — và dồn sức làm tốt chúng. Làm tốt một vài kênh mang lại kết quả tốt hơn nhiều so với hiện diện hời hợt trên nhiều kênh. Sự tập trung là chìa khóa với nguồn lực hạn chế, giúp anh chị tạo được dấu ấn rõ ràng ở những nơi quan trọng nhất thay vì để lại ấn tượng mờ nhạt ở khắp nơi.

Khi anh chị đã làm tốt và có kết quả từ một vài kênh, anh chị có thể mở rộng sang kênh khác nếu có nguồn lực. Nhưng việc bắt đầu bằng cách tập trung giúp anh chị xây dựng nền tảng vững trên những kênh quan trọng nhất. Đây là cách tiếp cận thực tế và hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ, tránh lãng phí nguồn lực vào việc dàn trải.

Cách 4: Ưu Tiên Kênh Phù Hợp Với Sản Phẩm

Việc chọn kênh cũng nên xét sự phù hợp với sản phẩm dịch vụ và cách khách hàng ra quyết định mua. Những sản phẩm dịch vụ khác nhau phù hợp với những kênh khác nhau, tùy vào cách khách hàng tìm hiểu và quyết định.

Ví dụ, với những sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần tìm hiểu kỹ và xây dựng niềm tin trước khi mua, marketing nội dung và những kênh xây dựng uy tín thường phù hợp. Với những sản phẩm mua nhanh, các kênh tiếp cận trực tiếp có thể hiệu quả hơn. Anh chị nên chọn kênh phù hợp với cách khách hàng ra quyết định về sản phẩm của mình.

Sự phù hợp giữa kênh và sản phẩm giúp marketing hiệu quả hơn, vì nó gặp khách hàng đúng cách họ tìm hiểu và quyết định. Khi anh chị hiểu sản phẩm của mình và cách khách hàng ra quyết định, anh chị chọn được kênh phù hợp để tiếp cận và thuyết phục họ hiệu quả. Đây là một yếu tố quan trọng trong việc chọn kênh đúng.

Cách 5: Thử Nghiệm Và Đo Lường

Không phải lúc nào cũng biết chắc kênh nào hiệu quả nhất từ đầu, nên anh chị nên thử nghiệm và đo lường. Bắt đầu với những kênh anh chị cho là phù hợp, theo dõi kết quả, và xem kênh nào thực sự mang lại khách hàng và giá trị.

Việc đo lường giúp anh chị biết kênh nào hiệu quả và kênh nào không, dựa trên thực tế thay vì phỏng đoán. Từ đó, anh chị có thể tập trung nguồn lực vào kênh hiệu quả nhất và giảm hoặc bỏ kênh không hiệu quả. Đây là cách marketing thông minh với nguồn lực hạn chế.

Cách tiếp cận thử nghiệm và đo lường cũng phù hợp với bản chất của marketing, vốn cần thử và học. Khi anh chị thử nghiệm, đo lường, và điều chỉnh, anh chị dần tìm ra những kênh hiệu quả nhất cho doanh nghiệp mình. Đây là chủ đề gắn với việc đo lường hiệu quả marketing mà em sẽ chia sẻ kỹ hơn, nhưng nguyên tắc là dựa vào dữ liệu thực để quyết định về kênh.

Những Sai Lầm Khi Chọn Kênh Marketing

Những sai lầm khi chọn kênh marketing gồm:

• Chạy theo xu hướng. Chọn kênh vì thấy phổ biến, không xét khách hàng của mình có ở đó không.
• Dàn trải nhiều kênh. Trải mỏng nguồn lực, không kênh nào làm tốt.
• Không xét nguồn lực. Chọn kênh vượt quá khả năng, khó duy trì và làm tốt.
• Không đo lường. Không biết kênh nào hiệu quả, tiếp tục đầu tư vào kênh kém hiệu quả.

Tránh những sai lầm này giúp anh chị chọn kênh marketing hiệu quả hơn.

Câu Chuyện Một Doanh Nghiệp Chọn Đúng Kênh

Em kể một trường hợp tiêu biểu, xin phép không nêu tên. Một chị chủ doanh nghiệp nhỏ ở Hà Nội cố hiện diện trên nhiều kênh marketing cùng lúc vì thấy các kênh đều phổ biến, nhưng nguồn lực bị dàn mỏng và không kênh nào hiệu quả. Chị nhận ra mình cần tập trung.

Chị tìm hiểu khách hàng mục tiêu của mình hiện diện ở đâu, và nhận ra họ chủ yếu ở một vài kênh cụ thể. Chị tập trung vào những kênh đó, phù hợp với nguồn lực của mình, và làm tốt chúng. Chị thử nghiệm, đo lường, và dồn sức vào kênh hiệu quả nhất.

Kết quả là marketing của chị hiệu quả hơn hẳn dù chị làm ít kênh hơn — vì chị tập trung đúng nơi khách hàng ở và làm tốt. Chị chia sẻ rằng bài học là không cần làm mọi kênh, mà cần chọn đúng kênh nơi khách hàng ở và tập trung. Khi tập trung đúng chỗ, marketing hiệu quả hơn nhiều so với dàn trải khắp nơi.

Kênh Phối Hợp Với Nhau

Khi chọn nhiều kênh, anh chị nên để chúng phối hợp và hỗ trợ nhau, thay vì rời rạc. Ví dụ, nội dung anh chị tạo có thể được chia sẻ trên mạng xã hội và hỗ trợ hiện diện trên tìm kiếm; các kênh cùng truyền tải thông điệp thương hiệu nhất quán.

Sự phối hợp giữa các kênh tạo hiệu ứng cộng hưởng, nơi các kênh củng cố lẫn nhau và cùng xây dựng thương hiệu. Điều này gắn với việc truyền tải thông điệp nhất quán mà em đã chia sẻ về xây dựng thông điệp thương hiệu và việc tạo nội dung giá trị như em đã chia sẻ về marketing nội dung thu hút khách hàng. Khi các kênh phối hợp và nhất quán, chúng tạo tác động mạnh hơn tổng các phần riêng lẻ.

Vì vậy, khi anh chị chọn và triển khai các kênh, hãy nghĩ về cách chúng phối hợp và hỗ trợ nhau. Một chiến lược kênh mạch lạc, nơi các kênh cùng hướng và củng cố nhau, hiệu quả hơn nhiều so với các kênh rời rạc. Khi anh chị chọn đúng kênh, tập trung, và để chúng phối hợp, anh chị xây dựng được một hoạt động marketing hiệu quả phù hợp với doanh nghiệp nhỏ của mình.

Đừng Bỏ Qua Kênh Truyền Miệng Và Khách Hàng Cũ

Khi nói về kênh marketing, nhiều anh chị nghĩ ngay đến các kênh trực tuyến hay quảng cáo, mà bỏ qua hai kênh mạnh mẽ và ít tốn kém nhất: truyền miệng và khách hàng cũ. Đây là những kênh mà doanh nghiệp nhỏ đặc biệt có lợi thế nhờ sự gần gũi với khách hàng.

Truyền miệng là kênh đáng tin cậy nhất, vì lời giới thiệu từ người quen có sức thuyết phục cao hơn nhiều so với quảng cáo. Khi khách hàng hài lòng giới thiệu anh chị cho người khác, đó là marketing hiệu quả và miễn phí. Anh chị nên chú trọng phục vụ khách hàng tốt để họ tự nguyện giới thiệu, và có thể chủ động khuyến khích việc giới thiệu.

Khách hàng cũ cũng là một nguồn giá trị mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua. Họ đã tin tưởng anh chị, nên việc bán thêm hoặc thu hút họ quay lại thường dễ và ít tốn kém hơn thu hút khách mới. Vì vậy, bên cạnh những kênh thu hút khách hàng mới, anh chị nên tận dụng truyền miệng và chăm sóc khách hàng cũ — những kênh phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và mang lại giá trị bền vững.

Trường Thành — Lo Khâu Kế Toán Để Anh Chị Tập Trung Marketing

Để anh chị có thời gian tập trung vào marketing và chọn đúng kênh, Trường Thành lo khâu kế toán suốt 20 năm cho hơn 8.000 doanh nghiệp.

Với dịch vụ kế toán trọn gói tại Hà Nội, Trường Thành xử lý toàn bộ khâu kế toán – thuế, giúp anh chị giải phóng thời gian để tập trung vào marketing và phát triển kinh doanh. Với dịch vụ rà soát sổ sách tại Hà Nội, Trường Thành cũng giúp anh chị yên tâm về sổ sách để dồn sức thu hút khách hàng.

Trường Thành không báo giá cứng; chi phí tính theo khối lượng công việc thực tế và anh chị được tư vấn miễn phí trước khi ký. Giao khâu kế toán cho Trường Thành là cách để anh chị rảnh tay làm marketing.

3 Điều Cần Nhớ Về Chọn Kênh Marketing

Em mong anh chị giữ lại ba điều. Một, để chọn kênh marketing phù hợp, cần: chọn kênh nơi khách hàng mục tiêu hiện diện, xét nguồn lực của mình, tập trung vào một vài kênh, ưu tiên kênh phù hợp với sản phẩm, và thử nghiệm đo lường để tìm kênh hiệu quả. Hai, kênh tốt nhất là kênh tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả với nguồn lực mình có — tập trung thay vì dàn trải. Ba, các kênh nên phối hợp và hỗ trợ nhau, cùng truyền tải thông điệp nhất quán để tạo hiệu ứng cộng hưởng.

Để có thời gian tập trung làm marketing, anh chị có thể giao khâu kế toán cho Trường Thành và được tư vấn miễn phí trước khi quyết định.

Hotline / Zalo: 0989 724 056 (hỗ trợ 7 ngày/tuần)

20 năm kinh nghiệm — Hơn 8.000 doanh nghiệp tin tưởng — Hỗ trợ 7 ngày/tuần — Hotline/Zalo 0989 724 056

Lưu ý: nội dung trong bài mang tính tham khảo, đúc kết từ thực tế hành nghề. Các quy định về thuế – kế toán có thể thay đổi theo thời điểm, anh chị nên hỏi tư vấn cập nhật trước khi áp dụng cho trường hợp cụ thể của doanh nghiệp mình.

Q: Doanh nghiệp nên chọn kênh marketing nào cho phù hợp?
A: Nên: chọn kênh nơi khách hàng mục tiêu hiện diện và tiếp nhận thông tin; xét nguồn lực của mình (ngân sách, thời gian, năng lực); tập trung vào một vài kênh làm tốt thay vì dàn trải; ưu tiên kênh phù hợp với sản phẩm và cách khách hàng ra quyết định; thử nghiệm và đo lường; rồi tập trung nguồn lực vào kênh hiệu quả nhất. Kênh tốt nhất là kênh tiếp cận đúng khách hàng hiệu quả với nguồn lực mình có.
—
Q: Vì sao chọn đúng kênh marketing quan trọng?
A: Vì mỗi kênh tiếp cận đối tượng khác nhau và đòi hỏi nguồn lực khác nhau. Chọn kênh nơi khách hàng mục tiêu hiện diện giúp tiếp cận họ; chọn sai kênh khiến nỗ lực không đến đúng người. Với nguồn lực hạn chế của doanh nghiệp nhỏ, tập trung vào đúng kênh thay vì dàn trải là đặc biệt quan trọng để dùng nguồn lực hiệu quả.
—
Q: Doanh nghiệp nhỏ nên làm nhiều kênh hay ít kênh?
A: Nên tập trung vào một vài kênh và làm tốt, thay vì dàn trải trên nhiều kênh hời hợt. Với nguồn lực hạn chế, trải mỏng khiến không kênh nào được làm tốt, trong khi tập trung giúp làm sâu và hiệu quả. Khi đã làm tốt và có kết quả từ vài kênh, có thể mở rộng nếu có nguồn lực.
—
Q: Làm sao biết kênh marketing nào hiệu quả?
A: Bằng cách thử nghiệm và đo lường. Bắt đầu với những kênh cho là phù hợp, theo dõi kết quả, xem kênh nào thực sự mang lại khách hàng và giá trị. Việc đo lường giúp biết kênh nào hiệu quả dựa trên thực tế thay vì phỏng đoán, để tập trung nguồn lực vào kênh hiệu quả nhất và giảm kênh kém hiệu quả.
—
Q: Trường Thành hỗ trợ gì cho việc này?
A: Để anh chị có thời gian tập trung vào marketing và chọn đúng kênh, Trường Thành lo trọn khâu kế toán – thuế suốt 20 năm cho hơn 8.000 doanh nghiệp, giúp giải phóng thời gian để dồn sức thu hút khách hàng. Chi phí theo khối lượng thực tế, tư vấn miễn phí trước khi ký. Hotline/Zalo 0989 724 056.

Ghi chú: Thông tin trong bài viết được cung cấp với mục đích tham khảo, quý khách vui lòng kiểm tra thêm hoặc tư vấn chuyên môn khi cần thiết.